9位CEO亲述|黑天鹅事件下的逆境领导力

来源:本站作者:admin 日期:2020-03-25 浏览:

作者|徐洁 来历|腾讯咨询(ID:org-dna)

假如2020年可以重启?

或许澳洲没有发生山火、东非没有发生蝗灾

或许陶勇医师和杨文医师没有被损伤

或许科比还在

或许新冠肺炎没有给我国按下“暂停键”

……

2020年才开端2个月,带来了太多困难的时刻、不确认的未来。

在最近一篇关于澳洲森林大火的报导中,看到黑色焦枯的大地和树木中,长出绿叶和花朵,袋鼠和考拉逐步回归家乡。

2020年现已选用特定方法发动了,虽困难、不确认,一同孕育新机。

疫情好像「黑天鹅」来临,腾讯咨询联合36氪采访了9位CEO。腾讯咨询总结「黑天鹅」工作下的窘境领导力ACE模型【Act 活跃行为; Communicate可见的交流; Energize 凝集人心】记载CEO在面对窘境、形势动乱、乃至存亡边际时,有哪些要害的思维和行为。

Act 

活跃行为

1

乐于找到新目标

步步高线上转型节省了3个亿

大年初二,政府要求关停百货购物中心,区域零售霸主步步高集团的相关几千职工都面对罢工。董事长王填以为一个想做而未做的“小步到家”事务,迎来了巨大时机。他带领集团60多个高管和5000职工从头整编,最高峰投入1万职工,3周时刻完结每日6万单。从线下到线上转型本来准备用1年时刻、花3亿流量和广告预算,现在没花1分钱。

对领导者的启示

领导者在紧记终极目标的一同,窘境时舍得抛弃曩昔的惯性,从头挑选新目标,并全力投入。

2

行为发生气势杰出的感觉

同程旅行用2天学会卖菜、常识付费

同程旅行用10天完结千万用户退订,还要面对未来几个月内无法康复的旅行商场。完结退订的第一天,CEO吴志祥召唤咱们活跃自救、向死而生。团队在退订完结第一天,就开端用视频会议、直播。各个团队学会卖菜、卖84消毒水、注册各类常识付费课程。吴志祥说“卖旅行转为去卖菜,2天时刻就学会了”。

对领导者的启示

窘境意味着挫折和丢失,领导者安排咱们一同行为起来,就能带来一种气势杰出、团结共同的感觉。

3

以有序安排战胜不确认性

出售易早发动、晚共享带来安稳感

CRM服务商出售易的团队,在第一季度无法访问客户了。怎样确保出售团队的功率和士气呢?CEO史彦泽说团队“早发动、晚共享”在线上实在展开起来。一同出售团队杰出练习、训练、查核和计划,使用这段时刻把计划做的更翔实,团队状况“看起来还不错”。

对领导者的启示

突发工作、原有系统失灵,团队简单茫然不知所措。树立典礼感和规则感,协助团队发生“有条有理”的安全感。

4

传递愿景和作业的含义

VIPKID深化作业含义感

面对本钱和职业隆冬,VIPKID2019年末提出“穿越隆冬、破茧成蝶”,重视晋级安排和领导力。假如再来一次「黑天鹅」工作,你会怎样做?CEO米雯娟答复:“咱们能做的便是用本身的高度确认去应对外部的高度不确认。便是服务好咱们的用户,处理他们的痛点,为他们发明价值。咱们看护的是孩子们的学习、生长。这是一件十分能让人发生任务感和责任感的工作。”

对领导者的启示

窘境往往逼出个别和安排的极限潜力,领导者具有一个绝佳时机,协助团队成员切身体会企业的愿景、任务和价值观。

Communicate 

可见的交流

5

实在交流,传递危机感

水滴公司自动进入艰苦创业状况

新年后工作一周,水滴公司CEO沈鹏发现咱们的状况相对有点松懈,长途工作比面对面工作功率打了8折。他建议视频会议,剖析大环境改变,安排学习窘境的计划。后续发布水滴公司费用节省计划,宣导完全勤勉,自动进入艰苦创业状况。沈鹏信任疫情往后有从头洗牌的时机,在窘境中没有好好掌握,很有或许被后来者赶超。

对领导者的启示

窘境中有用的领导者可以看到达观的时机,也能应对严峻的现实。待人以诚介绍公司的状况,坚持实在共同的交流,协助职工减轻焦虑。

6

通明、及时、高效

创梦六合的数字化

新年期间,创梦六合CEO陈湘宇第一次给800位搭档做在线直播,他说这是疫情期间形象最深入的事。职工理解了CEO的考虑,CEO被职工谈论深深牵动。其实,选用东西进步办理数字化、职工数字化,陈湘宇很有阅历。经过OKR系统,协助团队聚集最重要的事,鼓舞做最有应战的事,一同自上而下、自下而上的对齐。疫情期间,信息通明和及时高效让公司获益良多。

对领导者的启示

技能和东西,成为进步作业功率、多样化交流的必备手法。

7

高档办理者 “立于船头”

步步高的高管变客服和配送

为了满意“小步到家”的激增需求,王填决议1个高管担任1个城市,60多个高管担任60多个城市。高管、主管和职工打破层级,变成2个团队,一个担任获客、一个担任配送到家。核心高管初四、初五2天有必要赶到指定方位签到,而且依照公司要求做。王填说“不要问之前做什么,也不要叫什么张总李总,你现在便是客服,便是店小二,便是配送。”

对领导者的启示

面对紧急状况、怒火中烧的客户、筋疲力尽的团队,领导者需重视“可见”的现场领导,经过标志行为、以身作则,带领团队穿越风暴。

Energize 

鼓励人心

8

树立命运共同体

同程职工都是一条船

除夕夜,同程的高管开会。有人提出减预算、减人的自救计划,被吴志祥“当场骂了一通”。他说,“咱们便是遇到困难,带团队匍匐行进,最终危中求机。你要带着团队往前走,让职工觉得公司太牛了,这种时分还能带咱们行进!团队用了1天,忽然跨过过来,转为卖菜了。”

对领导者的启示

人心不能散,企业还要活下去,这是对企业家检测的要害时刻。用同渡难关、同生共死来熔炼团队,是实在的“极限应战”。

9

展示同理心和情感温度

马蜂窝、创梦六合、柠萌百家争鸣

同归于旅行职业的马蜂窝,客服团队也担负起了巨大重担。CEO陈罡与客服团队视频会议的时分,发现北京和贵阳的两个客服团队都在高负荷工作,每人每天的作业量相当于日常两周的作业量。马蜂窝发放了特别奖励金,与成绩不挂钩,是对咱们支付的艰苦、勇气和担任的即时鼓励。

创梦六合是做游戏的公司,长途工作时不忘让职工放松。除了个性化打卡、吃饭打卡、周末晒图,还安排几百人一同举行2月线上生日会。

柠萌影业线下开机都推迟了,CEO苏晓在职工关爱、心思引导方面想的比较多。给职工供给心思咨询热线,让专业的心思咨询师来回答职工问题。 

对领导者的启示

在不确认性面前,职工会阅历杂乱心情。领导者的要点在于同理心,要真实同理人们感到的焦虑、忧虑和愤恨。

10

自我承受与鼓励

CEO们的必经之路

丁香园CEO张进说:“我的一些同行在抗击疫情的过程中殉职了,我国医务人员被污名化有段时刻了,他们不是天使,但他们不该被医闹莫名的打骂,损伤和杀戮。他们恪尽职守,没有违反他们入行的誓词,想起这些我没有什么自豪的感觉,仅仅觉得伤心。”CEO们从开端的“焦虑”、“挂心”、“伤心”、“震动”、“严重”、“忧虑”中渐渐走出来,有些人开端感到“欣喜”、“淡定”、“卑躬屈膝”。

疫情曩昔后CEO最想做的一件事,往常温暖,“和团队碰头拥抱拥抱”“去跑一场马拉松”“好好去餐厅吃个饭”“去健身房”“去剪头发”。

对领导者的启示

2020年之后,「黑天鹅」或许还会再来。领导者在这场风暴中取得的自我体谅、坚持清醒、学会放松,也是一次巨大的学习。

编者按:本文转载自微信大众号:腾讯咨询(ID:org-dna),作者:徐洁,腾讯咨询助理总经理


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